Metodą, która pozwoli na zapoznanie się z opiniami klientów może być ankietyzacja online (CAWI).

 

Badanie z nową perspektywą patrzenia

Badania opinii mieszczą się w obszarze analiz rynku i mają na celu pozyskanie informacji na temat odczuć konsumentów w odwołaniu do poszczególnych aspektów sprzedażowych. Te projekty badawcze pozwalają na pozyskanie informacji w obrębie:

• preferencji konsumentów i ich oczekiwań;
• postrzegania wizerunku firmy w społeczeństwie;
• mocnych i słabych stron;
• konieczności wprowadzenia zmian;
• bodźców wpływających na wzrost poziomu zadowolenia.

Możliwości, które daje aplikacja do badania opinii klientów otwierają drzwi do zastosowania innowacyjnych rozwiązań tak w prostych, jak i w bardziej złożonych projektach.

                                                           

Aplikacja SurvGo

W aspekcie ankietyzacji online należy zaznaczyć istnienie aplikacji SurvGo, która jako oprogramowanie pozwala na szybkie oraz wiarygodne pozyskiwanie informacji ze strony odbiorców badania. Aplikacja ta pozwala na zarządzanie badaniem, a więc daje szansę na:

• tworzenie kwestionariuszy;
• kierowanie badania do wyznaczonych grup;
• gromadzenie i interpretowanie pozyskanych wyników.

Przy czym aplikacja daje możliwość skorzystania z gotowych już wzorów ankiet z możliwością ich edycji. Dodatkowym plusem jest umożliwienie obsługi danych w chmurze, a także wydruku ankiet.

 

Online nie znaczy gorzej

Ankietyzacja online jako metoda daje możliwość dotarcia do szerokiego grona odbiorców, a przy tym znacznie skraca czas potrzebny na interpretację pozyskanych danych. Jednocześnie aplikacja do badania opinii klientów ułatwia także etap rozpoczęcia badania. Mimo to badanie:

• zachowuje wysoką jakość;
• daje szansę zrozumienia zachodzących zjawisk;
• ma dodatkowe walory np. możliwość prezentacji treści audiowizualnych.

 

Wartość badania

Podsumowując: dzięki innowacyjnemu podejściu do projektu badawczego można wykorzystać metody, które pozwolą na obniżenie kosztów oraz skrócenie czasu potrzebnego na przeprowadzenie procesu badawczego. Zwracając uwagę na metodę CAWI, która wyposażona jest w aplikację do badania opinii klientów można przeprowadzić pełnowartościowe procesy badawcze.

Najczęstsze błędy poznawcze w ankietach online

W badaniach CAWI respondenci narażeni są na różne pułapki poznawcze. Efekt potwierdzenia sprawia, że chętniej wybierają odpowiedzi zgodne z własnymi przekonaniami, pomijając sprzeczne informacje. Innym problemem jest tzw. efekt halo, gdzie ocena jednej cechy, przenosi się na cały obiekt np. pozytywne doświadczenie z jedną usługą sprawia, że ankietowany wysoko ocenia całą markę.

Często pojawia się też społeczna aprobatywność, czyli tendencja do udzielania odpowiedzi zgodnych z tym, co uchodzi za społecznie pożądane, a niekoniecznie zgodnych z prawdą. Warto wspomnieć także o zjawisku leniwego respondenta, wówczas uczestnicy badań wybierają losowe odpowiedzi, najczęściej środkowe, aby szybciej zakończyć ankietę.

 

Projektowanie pytań, które minimalizują zniekształcenia

Aby ograniczyć błędy poznawcze, należy stosować jasny i neutralny język. Pytania sugerujące odpowiedź powinny być eliminowane i zamiast pytać „Czy uważa Pan, że nasza oferta jest bardzo korzystna?”, lepiej użyć neutralnej formy: „Jak ocenia Pan naszą ofertę?”.

Warto unikać także zbyt długich i wielowątkowych pytań, które wprowadzają chaos i obniżają koncentrację. Pomocna jest randomizacja kolejności odpowiedzi, która zmniejsza efekt pierwszeństwa i świeżości. Równie ważne jest stosowanie różnorodnych typów pytań, od zamkniętych, przez macierze, po krótkie otwarte, aby utrzymać uwagę i zaangażowanie respondenta.

 

Dobre praktyki w badaniach CAWI zwiększające wiarygodność danych

Oprócz odpowiedniego konstruowania pytań, warto wdrożyć mechanizmy kontroli jakości danych. Jednym ze sposobów jest umieszczanie pytań kontrolnych, które pozwalają wychwycić respondentów odpowiadających bez zastanowienia. Ważne jest także monitorowanie czasu wypełniania ankiety – zbyt szybkie przejście przez cały kwestionariusz może sugerować brak rzetelności.

Stosowanie logiki warunkowej pozwala dostosować pytania do odpowiedzi ankietowanego, co ogranicza znużenie i ryzyko schematycznych wyborów. Wreszcie, warto zadbać o atrakcyjną i intuicyjną formę ankiety, czyli przejrzysty układ, czytelne pytania i responsywny design sprawiają, że respondent chętniej angażuje się w badanie, a jego odpowiedzi są bardziej przemyślane.